Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções — Firenze Calçados
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovante de compra ou outro comprovante de aquisição.
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Após a solicitação, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto.
Produtos enviados para devolução sem uma solicitação prévia não serão aceitos.
Você também pode entrar em contato conosco pelo mesmo e-mail caso tenha qualquer dúvida relacionada a trocas ou devoluções.
Danos e problemas
Verifique seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou você tenha recebido um produto diferente do solicitado.
Analisaremos a situação e indicaremos a melhor solução para o problema.
Exceções — produtos que não podem ser devolvidos
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, especialmente produtos personalizados ou feitos sob encomenda, quando aplicável.
Também não aceitamos devoluções de produtos em condições inadequadas para revenda, que tenham sido utilizados, danificados após o recebimento ou que não estejam acompanhados de seus acessórios e embalagem original, quando aplicável.
Produtos adquiridos em promoção e cartões-presente também poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução, informadas no momento da compra.
Em caso de dúvida sobre a possibilidade de devolução de um produto específico, entre em contato conosco antes de realizar o envio.
Trocas
Se você deseja trocar um produto por outro modelo, tamanho ou opção disponível, entre em contato conosco pelo e-mail sac.firenzecalcados@gmail.com.
A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira aplicável, observadas as condições e exceções estabelecidas em lei.
Para solicitar o cancelamento ou a devolução dentro do prazo legal, entre em contato conosco pelo e-mail:
O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável, sempre que possível em sua embalagem original e acompanhado de seus acessórios.
Reembolsos
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Caso tenha alguma dúvida sobre o status do seu reembolso, entre em contato conosco:
Atendimento
Para qualquer dúvida relacionada a devoluções, trocas, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato com a equipe da Firenze Calçados: